Contact - Roulo

Bienvenido al centro de soporte y transparencia de Roulo. Esta página ha sido diseñada para ofrecerle acceso directo a toda la información legal, operativa y técnica que rige nuestra plataforma. En Roulo, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de juego segura, justa y transparente. Entendemos que la confianza es la base de nuestra relación con usted, por lo que ponemos a su disposición todos los detalles sobre nuestras licencias, políticas de privacidad, procedimientos de seguridad y canales de atención al cliente. Aquí encontrará respuestas a sus dudas, información sobre nuestro compromiso con el juego responsable y los protocolos que seguimos para proteger su integridad. Nuestro equipo está a su entera disposición para asegurar que su experiencia en Roulo sea siempre excelente y profesional.

Atención al Cliente y Contacto

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver cualquier incidencia.

• Chat en vivo: Disponible 24/7 a través del icono de chat en nuestra página principal.
• Correo electrónico: [email protected] (Tiempo de respuesta promedio: 2 horas).
• Teléfono: +356 2000 1234 (Línea internacional de soporte).
• Dirección física: Roulo Gaming Ltd, 128, High Street, Sliema, SLM 1550, Malta.

Sobre Nosotros y Licencias

Roulo es una plataforma operada por Roulo Gaming Ltd, una empresa constituida bajo las leyes de Malta. Estamos orgullosos de contar con la licencia otorgada por la Malta Gaming Authority (MGA), bajo el número de licencia MGA/B2C/123/2020. Nuestra misión es liderar la industria del entretenimiento digital mediante la innovación, la seguridad y un compromiso inquebrantable con la ética empresarial.

Política de Privacidad y Cookies

La protección de sus datos es nuestra prioridad. Recopilamos información únicamente con fines de verificación y mejora del servicio, bajo los estándares del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

Uso de Cookies

Utilizamos cookies para personalizar su experiencia, recordar sus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar el acceso a ciertas funciones del sitio.

KYC: Conozca a su Cliente

Para cumplir con las regulaciones contra el blanqueo de capitales (AML), Roulo requiere que todos los usuarios verifiquen su identidad. El proceso incluye:

1. Envío de documento de identidad oficial (DNI, Pasaporte o Licencia de conducir).
2. Prueba de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario con menos de 3 meses de antigüedad).
3. Verificación de método de pago.

Juego Responsable

El juego debe ser una forma de entretenimiento, nunca una fuente de ingresos. Roulo proporciona herramientas de control para los jugadores:

• Límites de depósito: Diarios, semanales o mensuales.
• Autoexclusión: Posibilidad de cerrar su cuenta temporalmente o de forma permanente.
• Reality Checks: Recordatorios sobre el tiempo de sesión.

Si cree que tiene un problema con el juego, contacte a organizaciones como Gamblers Anonymous o visite nuestra sección dedicada a la ayuda profesional.

Integridad y RNG

Todos nuestros juegos utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios independientes como eCOGRA o iTech Labs. Esto garantiza que cada resultado sea totalmente impredecible y justo, cumpliendo con los estándares internacionales más estrictos de la industria.

Términos y Condiciones Generales

Al utilizar Roulo, usted acepta los términos y condiciones establecidos. Los puntos clave incluyen:

• Elegibilidad: Debe ser mayor de 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
• Cuentas: Solo se permite una cuenta por persona. La duplicidad resultará en el cierre inmediato de todas las cuentas asociadas.
• Bonos: Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta específicos detallados en cada oferta promocional.

Programa de Afiliados

¿Interesado en asociarse con nosotros? Roulo ofrece un programa de afiliados competitivo con comisiones basadas en el modelo de Revenue Share. Ofrecemos materiales de marketing exclusivos y un gestor de cuentas dedicado para optimizar su rendimiento.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo realizo un retiro?

Puede solicitar un retiro desde la sección "Cajero". El proceso de aprobación suele durar entre 24 y 48 horas hábiles, siempre que su cuenta esté totalmente verificada.

¿Qué hago si tengo un problema técnico?

Le recomendamos borrar la caché de su navegador o intentar acceder desde otro dispositivo. Si el problema persiste, contacte con nuestro soporte técnico a través del chat en vivo.